Тест самопроверки. Функционирование систем управления качеством в сервисе (БСВ(СМ),БМ,БУК,БИН). Разработчик Радюхина Г.В.
-
Безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия характеризует:
-
Взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием, характеризует:
-
Вид юридического лица (организационно-правовая форма) определяет:
-
Если услуга оказана при минимальных затратах времени клиента, услуга высокого качества, цена за услугу приемлема, а услуга оказана в установленные сроки, то такая услуга считается:
-
Инновационные способности – это:
-
Какие параметры характеризуют ресурсы организационной структуры управления предприятием
-
Какие параметры характеризуют технические ресурсы предприятия
-
Как называется обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне его местонахождения, представляющее интересы юридического лица и осуществляющее их защиту; однако самостоятельной хозяйственной деятельностью не занимающееся:
-
Какое подразделение предприятия создает необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений, т. е. оснащает их оборудованием и инструментом, поддерживает их в работоспособном состоянии, обеспечивает энергоресурсами –
-
Какое предприятие учреждается органами местного самоуправления, имущество которого образуется за счет ассигнований из средств соответствующего местного бюджета?
-
Качество выполнения исполнителем конкретной работы это –
-
Качество выполнения услуги - это:
-
Качество – это:
-
К материальным потребностям относят
-
Коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущества – это
-
Культура обслуживания это:
-
На какой стандарт следует ориентироваться при выборе номенклатуры характеристик и показателей услуг
-
На каком уровне сегодня проводится выбор требований качества услуги
-
Несохраняемость услуги означает
-
Общество, которое распределяет акции только среди учредителей или иного заранее определенного круга лиц –
-
Основные цели предприятия по работе с потребителем не включают:
-
Особенности услуг, вследствие которых отсутствуют эффективные способы оценки их качества:
-
Повышение эффективности обслуживания достигается за счет (указать одно лишнее):
-
Подразделение предприятия, как правило, предметно-специализированное, осуществляющее полный цикл производства продукции (выполнения работ, услуг), территориально обособленное, имеющее признаки хозяйственной самостоятельности, свой аппарат управления в рамках организационной структуры управления предприятием в целом – это
-
По исполнителю контрольных операций контроль не может быть:
-
По какому признаку классифицируется организация контроля качества услуг и продукции:
-
Потребителями услуги могут быть:
-
Предприятие, имущество которого принадлежит государству и частным лицам Российской Федерации в виде пакетов акций, или имущество предприятия формируется за счет вкладов физических и (или) юридических лиц Российской Федерации и зарубежных партнеров – это:
-
Предприятия сферы сервиса, являются системами:
-
Прогрессивность форм обслуживания характеризуется:
-
Процессы производства услуг и обслуживания населения:
-
Сегодня действует стандарт «Система качества. Модель обеспечения качества услуг». О каком документе идет речь
-
Составная часть услуги, связанная непосредственно с процессами оказания услуги:
-
Специфические признаки, присущие только сфере сервиса (найдите лишнее):
-
Способность должным образом выполнять работу определенной сложности это –
-
Тип производства:
-
Транспортные, образовательные, зрелищные – это услуги
-
Укажите показатель, который не может быть использован для оцен¬ки качества обслуживания:
-
Укажите фактор, на основе которого не строятся потребительские ожидания при оценке качества услуг:
-
Факторы, формирующие качество услуги, зависят от:
-
Формы обслуживания потребителей по срокам исполнения заказов не включают:
-
Часть производственного пространства, наделенная всем необходимым оборудованием, инструментом, имеющая соответствующие условия труда для высокопроизводительной и качественной работы персонала – это
-
Что относится к обязательным требованиям качества услуг
Тест самопроверки. Функционирование систем управления качеством в сервисе (УК). Разработчик Радюхина Г.В. (02.06.2015)
-
Безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия характеризует:
-
Для любой системы характерны такие свойства (исключите лишнее):
-
Информационная обусловленность - это
-
Исключите принцип, который не относится к рациональной организации технического контроля:
-
Какие параметры характеризуют ресурсы организационной структуры управления предприятием
-
Какое подразделение предприятия производит продукцию из отходов основного производства и производство продукции, потребляемым вспомогательным производством:
-
Качество выполнения исполнителем конкретной работы это –
-
Качество выполнения услуги - это:
-
Комплексное обслуживание предполагает:
-
Культура обслуживания это:
-
К характеристикам культуры обслуживания относят:
-
Наиболее важными параметрами оценки качества услуг являются:
-
На каком уровне сегодня проводится выбор требований качества услуги
-
Обслуживанию потребителя не присущи следующие принципы организации:
-
Общество, которое вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом или иными правовыми ак¬тами –
-
Одно из важнейших условий, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий сферы сервиса:
-
Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору - это
-
О социальном росте услуг свидетельствуют факторы:
-
Под выездной формой обслуживания понимается:
-
Подразделение предприятия, как правило, предметно-специализированное, осуществляющее полный цикл производства продукции (выполнения работ, услуг), территориально обособленное, имеющее признаки хозяйственной самостоятельности, свой аппарат управления в рамках организационной структуры управления предприятием в целом – это
-
По исполнителю контрольных операций контроль не может быть:
-
Предприятие, имущество которого принадлежит государству и частным лицам Российской Федерации в виде пакетов акций, или имущество предприятия формируется за счет вкладов физических и (или) юридических лиц Российской Федерации и зарубежных партнеров – это:
-
Предприятия с долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в виде паев (общества с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций (акционерные общества) – это
-
Совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, и способности его сотрудников и менеджеров к использованию ресурсов с целью создания товаров, услуг и получения максимального дохода - это
-
Совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность персонала в процессе труда это –
-
Составляющие производственно-технологической структуры предприятия, которые обязательно присутствуют на любом предприятии любой сферы деятельности:
-
Составная часть услуги, связанная непосредственно с процессами оказания услуги:
-
Специфические признаки, присущие только сфере сервиса (найдите лишнее):
-
Укажите, какая группа факторов не формирует качество услуги:
-
Уровень специализации оказывает:
-
Финансовые способности:
-
Целостный производственно-хозяйственный организм, осуществляющий свою деятельность на основе самофинансирования и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс и обладает правами юридического лица – это
-
Эстетические показатели характеризуют: