Тест самопроверки. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг (для групп БГД(Г), БГД(Р)). Разработчик Емелина И.А.
-
Бронь аннулируется при опоздании гостя на
-
Восприятие означает:
-
В случае задержки выезда потребителя на срок от 12 до 24 часов после расчетного часа плата за проживание взимается
-
В функции какого участника системы классификации входит организация проведения экспертной оценки соответствия объектов туристской индустрии требованиям Системы классификации?
-
Документ, устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования:
-
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
-
Если номера первой категории по суммарному количеству баллов не соответствуют категории – ниже значений для данной категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
-
За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере …..процентов суточной цены забронированных мест?
-
Какие методы управления являются научной основой современного технического контроля?
-
Какое уменьшение требуемого количества баллов допускается при оценке гостиницы?
-
Какой федеральный орган исполнительной власти организует экспертизу проектов национальных стандартов в области гостиничного дела?
-
Какую цель ставят предприятия в процессе управления качеством?
-
К какому виду национальных стандартов относится стандарт «Услуги общественного питания. Технологические документы на продукцию общественного питания. Общие требования к оформлению, построению и содержанию»
-
Концепции развития национальной системы стандартизации РФ на период до 2020 года предусматривает ежегодное обновление стандартов в приоритетных секторах экономики на уровне:
-
Может ли гостиница обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг?
-
Надзор за качеством означает:
-
Один из признаков гостиницы – гостиницы состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум. Это минимум в РФ составляет:
-
Освобождает ли гостиницу от ответственности сделанное ею объявление о том, что она не принимает на себя ответственность за несохранность вещей постояльца?
-
Основная цель классификации объектов туристской индустрии, включающими гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, в соответствии с Системой классификации:
-
Официальный документ установленного образца, получаемый Заявителем после прохождения процедуры оценки соответствия объектов туристской индустрии требованиям Системы классификации
-
«Петля качества» означает:
-
Положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.
-
Понятие «политика 100%-ного качества» предполагает:
-
«Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» были утверждены постановлением Правительства РФ в
-
Сколько ключевых принципов системного управления качеством (TQM) устанавливают международные стандарты ИСО 9000?
-
Сколько этапов содержит экспертная оценка соответствия гостиниц или иных средств размещения проводится
-
Соблюдение какого принципа стандартизации обеспечивает идентичность документов, относящихся к одному и тому же объекту, но принятых как организациями по стандартизации определенной страны, так и международными организациями
-
Согласно ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» гостиничная услуга – это:
-
Согласно ГОСТ Р 54606-2011 малая гостиница, малый отель – это:
-
Составляющими какой компоненты процесса гостиничного обслуживания являются отношение к гостям персонала гостиницы, моральный климат; управляемый фон обслуживания?
-
Устанавливают ли Правила раздельно час въезда и час выезда?
-
Что является необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации?