Культура сервиса

Культура сервиса

1. В определение психологической культуры сервиса не входит утверждение
2. Гостиничная услуга представляет собой?
3. Данная группа потребителей имеет преклонный возраст. Покупательские возможности низкие
4. Данный тип потребительского поведения характеризуется следующим: люди, делающие карьеру, бизнес дает им ощущение материальной независимости
5. Из эстетических и санитарно-гигиенических соображений не рекомендуется использовать в отделке интерьера контактной зоны
6. Какие положения не входят в Кодекс профессиональной этики работников сферы обслуживания?
7. Какие слова преобладают в базовом словаре кинестетика?
8. Какие характерные черты присущи потребителю, относящемуся к этико-психологическому типу «прямоугольник»?
9. Какие эстетические требования предъявляются к зданиям, в которых располагаются предприятия сервиса?
10. Каким основным требованиям должна соответствовать обувь обслуживающего персонала?
11. Каким требованиям с точки зрения эстетики должна соответствовать рабочая (форменная) одежда обслуживающего персонала?
12. Как называется уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов?
13. Какое положение, не относится к требованиям, предъявляемым к культуре общения работника контактной зоны с потребителем?
14. Какое требование к культуре речи связано с тем, что речь нужно сопровождать красивыми жестами, приятной мимикой и соответствующей интонацией?
15. Какое требование к профессиональному поведению обслуживающего персонала, обусловлено готовностью работника сделать для потребителя больше, чем предусмотрено должностной инструкцией?
16. Какое требование к профессиональному поведению обслуживающего персонала обусловлено тем, что работник кроме профессиональных знаний должен еще иметь и широкий кругозор?
17. Какой тип темперамента, является преобладающим у потребителя, проявляющего в поведении следующие особенности – стеснителен, нерешителен, медленно осваивается в новой обстановке?
18. Какой эстетический показатель изделий (услуг) определяется соответствием изделия условиям потребления, применяемым материалам, требованиям эргономики?
19. Какой эстетический показатель изделий (услуг) проявляется в связях объемов, плоскостей и очертаний формы изделий, сочетании цветов?
20. Какой эстетический показатель изделий (услуг) проявляется через оригинальность художественного замысла, художественно-образную выразительность
21. Комплекс гостинично - туристского сервиса включает
22. Люди данного типа интересуются политикой, довольны своей карьерой?
23. Люди данного типа потребительского поведения - молоды, энергичны, импульсивны. Охотники за острыми впечатлениями.
24. Люди данного типа потребительского поведения следуют принятым нормам и традициям. Свободное время проводят дома?
25. Люди данного типа - самодостаточны и практичны. Для них главное семейные ценности
26. На какие группы принято классифицировать потребителей в соответствии с теорий доминирующей модальности восприятия?
27. На сколько категорий подразделяется качество с точки зрения значимости туристских услуг для населения
28. Основной задачей стандартизации в гостинично - туристском комплексе является
29. От чего зависит конкурентоспособность гостиничного предприятия?
30. По каким характеристикам можно оценить относительное качество услуг?
31. По психогеометрической характеристике личности потребителей подразделяют на следующие группы
32. При обслуживание клиента какого типа нужно понравиться потребителю, уместно пошутить, подчеркнуть, что вы сами пользуетесь этой услугой?
33. Сколько групп потребительского поведения выделяют?
34. Сколько составляющих включает в себя качество услуги?
35. Совокупность поступков, совершаемых работниками предприятий сервиса при обслуживании клиентов
36. Стандарты обслуживания - это:
37. С точки зрения требований культуры общения каково оптимальное расстояние при общении работника с потребителем между ними?
38. С учетом каких групп элементов обслуживания воспринимается потребителем качество предоставляемых услуг?
39. Тип потребителей, который характеризуется тем, что их действия и поступки продиктованы необходимостью.
40. Уровень развития и использования эстетических ценностей на предприятиях сервиса в процессе обслуживания потребителей
41. Уровень развития психологических знаний, умений, навыков и умений работников сервиса для учета индивидуально-психологических особенностей клиентов с целью выбора наилучшей тактики их обслуживания называется
42. Успешные люди, которые берут ответственность на себя, обладают хорошим вкусом?
43. Чем отличается рынок услуг от товарных рынков?
44. Эстетические показатели бытовых изделий (услуг) включают