В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит:

внутреннее спокойствие
стремление понять других, их помыслы и поступки
экспертное наблюдение
эмоциональная зрелость и устойчивость

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.