Специфика деятельности предприятий сферы сервиса
определяется:
- взаимопониманием с покупателем – искренним интересом к
покупателю, способностью персонала войти в роль покупателя и значение его
потребностей;
- влиянием на положительное или негативное восприятие
потребителем предприятия и его услуг;
- качество услуг имеет не только экономическое, но и социальное
значение.
- отсутствием звена, разделяющего производителя услуг от
потребителя;
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.