Затраты на качество – это:
- затраты на организацию подразделений по управлению качеством
- затраты, которые нужно понести, чтобы исправить дефекты продукции
- затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя
- компенсация потребителям, получившим некачественную продукцию
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.