Знание, вежливость работников и их способность внушать доверие и чувство сохранения конфиденциальности.

  • эмпатия
  • надежность
  • осязаемость
  • уверенность
  • отзывчивость

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.