Какой пункт обосновывает процесс обслуживания с юридической точки зрения?

  • для обслуживания клиентов сервис¬ная организация должна использовать свои ресурсы, включая труд, технологию, информацию и средства обслуживания
  • обслуживание – это процесс, при котором происходит обмен ресурсами между потребителем и сервисной организацией
  • процесс обслуживания предполагает, что потребитель нанимает сервис¬ную организацию для того, чтобы она от его имени оказала услугу и делегирует организации или сервисному служа¬щему часть полномочий принимать решения относительно себя или своей собственности
  • процесс обслуживания представляет собой процесс взаимодействия между сотрудником сервисной организации и клиентом, то есть процесс коммуникации между двумя людьми
Для просмотра статистики ответов нужно войти.