Руководитель решил бороться с участившимися
возвратами в одном из магазинов. Какие
решения могут ему в этом помочь?
- Видеонаблюдение,
позволит посмотреть видеозапись с продажей возвращаемых товаров. Действительно
ли это возврат товара, который клиент купил в магазине клиента.
- Данный блок находится в разработке. Необходимо
оформить обращение на отдел сопровождения СБИС для магазинов
- Контроль сроков годности. Цветовой индикатор при продаже просроченного товара будет профилактикой возврата просрочки
- Настройка
мотивации. Отсутствие возвратов можно включить как один из параметров KPI
- Настройка бонусной программы. Клиенты не станут
возвращать товары, поскольку при возврате списанные бонусы обратно не подлежат
начислению
- Статистика
по причинам возвратов позволит выявить корень проблемы. Некачественный товар от
определенных поставщиков, просрочка, не убрана своевременно с прилавков или
ненадлежащие условия хранения, условия акций и т.д.
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.