Основные задачи на этапе «передача информации» следующие:

постановка вопроса;
слушание собеседника;
высказывание своей позиции.
перехват инициативы, если надо;
наблюдение за реакцией собеседника;
создание благоприятной атмосферы встречи;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.