Обращения, не требующие принятия решений, ответы и разъяснения по которым даются, как правило, немедленно и в устной форме, в числе по телефону – это:
- жалобы
- пожелания
- предложения
- справки, консультации
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.