В третьей, разрабатываемой версии библиотеки ITIL (проект ITIL Refresh), представлено пять книг, названия которых отражают жизненный цикл ИТ-услуг:
- "Внедрение услуг" (Service Introduction);
- "Непрерывное совершенствование услуг" (Continuous Service Improvement);
- "Оказание услуг" (Service Operation);
- "Проектирование услуг" (Service Design);
- "Стратегии обслуживания" (Service Strategies);
- “Продолжение услуг” (Service Continue).
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.