В третьей, разрабатываемой версии библиотеки ITIL (проект ITIL Refresh), представлено пять книг, названия которых отражают жизненный цикл ИТ-услуг:

  • "Внедрение услуг" (Service Introduction);
  • "Непрерывное совершенствование услуг" (Continuous Service Improvement);
  • "Оказание услуг" (Service Operation);
  • "Проектирование услуг" (Service Design);
  • "Стратегии обслуживания" (Service Strategies);
  • “Продолжение услуг” (Service Continue).
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.