Банковские услуги неосязаемы: их нельзя увидеть, потрогать или как-то иначе воспринять человеческими органами чувств. Это:
- неосязаемость
- абстрактность;
- несохраняемость банковских услуг;
- неотделимость услуги от источника;
- непостоянство качества (неодинаковость) услуг;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.