Что не относится к основным правилам речевого этикета

улыбайтесь
разговор осуществлять слишком тихо
старайтесь по возможности сразу снимать трубку
при разговоре по телефону необходимо избегать крайностей

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.