Какая группа ключевых показателей бизнес-процессов является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия? Величина потребляемых процессами издержек, Длительность бизнес-процессов, Показатели качества, Результативность бизнес-процесса, Степень фрагментации бизнес-процесса