Кто является автором детальной концептуальной разработки терминологии маркетинга услуг и введения в научный оборот таких концепций как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг:
- М. Битнер
- Ф. Котлер
- К. Гренрос
- Д. Маккарти
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.