Кто является автором детальной концептуальной разработки терминологии маркетинга услуг и введения в научный оборот таких концепций как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг:

  • М. Битнер
  • Ф. Котлер
  • К. Гренрос
  • Д. Маккарти

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.