Система классификации отечественного ПО, разработанная Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Приказ от 22.09.2020 № 486) — классификатор программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, относит CRM-систему к разделу: средства (программные) корпоративного обеспечения, средства (программные) управления клиентами организации, средства (программные) управления процессами организации, средства (программные) управления ресурсами организации