К инструментам информационного обслуживания не относятся:

справочно-правовые базы данных
средства автоматизации деловых процессов
средства доступа к мировым информационным ресурсам
автоматизированные библиотечные информационные системы

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.