К основным характеристикам информационных агентов относят:

модульность
широкая распространенность
способность к обучению и самообучению
возможность использования в качестве подсистемы в других ИС
необходимость совместной работы с системами распознавания речи

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.