Управление качеством это прежде всего
- ориентация на потребителя
- охват всех фаз жизненного цикла продукции
- реинжиниринг систеиы управления
- решение организационно-производственных проблем
- системный подход
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.