Способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервис¬ных операций и благ для потребителя
- сервис
- обслуживания
- форма обслуживания
- правила обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.