Если вам звонит рассерженный чем-то человек, то вы (ПТК: тема 9, задание 1)
- выслушаете его до конца
- положите трубку
- прервете в подходящем месте вопросом типа: «В чем Ваша проблема?»
- прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
- сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.