Всеобщее управление качеством включает в себя (TQM):
- принцип пяти нулей;
- использование цикла Деминга;
- принцип «восходящего потока»;
- соответствие стандартам ИСО 19101.
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.