По ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определены принципы менеджмента каче-ства …для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
- вовлечение работников
- взаимовыгодные отношения с поставщиками
- ориентация на потребителя, лидерство руководителя
- процессный подход и системный подход к менеджменту качества
- постоянное улучшение деятельности организации; принятие решений, основанное на фактах
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.