По ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определены принципы менеджмента каче-ства …для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

  • вовлечение работников
  • взаимовыгодные отношения с поставщиками
  • ориентация на потребителя, лидерство руководителя
  • процессный подход и системный подход к менеджменту качества
  • постоянное улучшение деятельности организации; принятие решений, основанное на фактах

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.