Модель качества услуги Зейтгамла (модель «разрывов») предназначена:
- для определения возможных сбоев, приводящих к низкому уровню удовлетворения клиента
- для составления сервисного плана услуг
- для составления спецификации услуг
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.