Модель ITSM группирует ИТ-процессы в:

  • Блок оперативного управления
  • Блок стратегического управления
  • Блок разработки и внедрения услуг
  • Блок планирования и управления услугами
  • Блок управления изменениями и конфигурациями

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.