Модель ITSM группирует ИТ-процессы в:
- Блок оперативного управления
- Блок стратегического управления
- Блок разработки и внедрения услуг
- Блок планирования и управления услугами
- Блок управления изменениями и конфигурациями
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.