Согласно ITIL преимуществом использования модели инцидентов является то, что эта модель:
- облегчает идентификацию и диагностику проблем
- обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов
- исключает повторение инцидентов известных типов
- обеспечивает заранее определенные шаги для обработки специфических инцидентов
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.