10.Качество (по ИСО - 8402) – это:

2. Качество продукции.
1. Комплексное понятие, характеризирующее эффективность всех сторон деятельности.
3. Совокупность свойств и характеристик продукции ( услуги), которые способны удовлетворить обусловленные потребности.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.