Уровень формализации процесса оказания услуг показывает

как работать с клиентом
где осуществлять процесс продажи
как оплачивается труд работников
в какой степени организация в ходе деятельности основывается на правилах и процедурах

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.