Уровень формализации процесса оказания услуг показывает
- как работать с клиентом
- где осуществлять процесс продажи
- как оплачивается труд работников
- в какой степени организация в ходе деятельности основывается на правилах и процедурах
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.