Для оценки соответствия
текущего состояния клиентоориентированности компании разработанным стандартам
используют следующие инструменты внешнего контроля
- Wow- фишки
- аутсорсинг
- метод «Mystery shopping»
- наблюдение
менеджеров за работой сотрудников со стороны
- опрос
реальных клиентов
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.