- дал подробное описание первого этапа проекта по реинжинирингу
- описал различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- определил три критерия, применяемых при выборе процессов для реинжиниринга
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.