В ITSM внедрен процессный подход. Такой подход дает ответы на следующие вопросы:Что
должно быть сделано.Какой
ожидается результат.Каким
образом можно определить (измерить), что в результате работы процесса
достигается ожидаемый результат.Как
результаты выполнения одного процесса влияют на результаты других процессов.Выберите правильное определение процесса:

Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка - бесконечный цикл, до тех пор, пока услуга эксплуатируется.
Процесс - образ жизни администратора ИС
Процесс - это логически взаимосвязанная между собой
последовательность работ (видов деятельности (activities) ), направленная на достижение
поставленной цели.

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.