Наименее эффективный способ получения информации от клиента – это …

задавать прямые вопросы
работать с конкретными ситуациями
использовать подробности и детали высказываний клиента
ориентироваться на эмоции и чувства, переживаемые клиентом

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.