При телефонной деловой беседе рекомендуется:

включить громкую связь
задавать вопрос «Что вам нужно?»
предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей
представиться и назвать свой отдел

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.