На мобильный телефон Ольги Ивановны позвонили из контакт-центра банка, карта которого у неё имеется. На телефоне определился номер звонившего, совпадающий с номером контакт-центра, указанного на карте. Звонивший представился оператором контакт-центра, назвал свои имя и фамилию, назвал имя, отчество и фамилию Ольги Ивановны и попросил подтвердить платеж на определенную сумму, который только что был произведен со счета, к которому привязана её карта, т.к. эта операция вызывает сомнения. Поскольку Ольга Ивановна не производила данный платеж, она об этом сообщила сотруднику. Для отмены данной операции сотрудник контакт-центра переключил её на отдел контроля финансовых операций банка. Сотрудник отдела финансового контроля представился, назвав, свои имя и фамилию, и сообщил, что он должен идентифицировать Ольгу Ивановну, чтобы остановить платёж, для этого она должна назвать:
реквизиты (номер) договора с банком;
номер своей банковской карты;
трехзначный номер на обороте банковской карты;
пин-код банковской карты.
Выберите вариант правильных действий Ольги Ивановны:
- Отказаться сообщать любую из запрошенной информации и прекратить разговор
- Прекратить разговор, перезвонить на определившийся в телефоне номер контакт-центра, попросить подтверждения поступившего ей звонка и при получении положительного ответа попросить заблокировать карту (потребуется назвать кодовое слово)
- Сообщить всю требующуюся информацию
- Сообщить только реквизиты (номер) договора с банком или номер банковской карты
Для просмотра статистики ответов нужно
войти.