Иван ведущий менеджер отдела поддержки пользователей в вашей компании, работает более 2 лет. Он очень ответственный, вы ему часто доверяете вводить в должность новых сотрудников. Недавно у Ивана произошла конфликтная ситуация с клиентом. Он сильно расстроился, пришел к вам попросить передать этого клиента другому менеджеру, т.к. он сам не справляется.Ваши действия?

  • Выслушаю его, поддержу, расскажу, как сам бывает сталкиваюсь с подобными ситуациями. Спрошу, какие могут быть негативные последствия если клиента передадим другому менеджеру? Спрошу какие он еще видит варианты, кроме передачи клиента другому менеджеру? Как он обычно решает конфликтные ситуации? Поддержу его в принятом решении.
  • Меня это разочарует, сделаю выводы, и отдам более решительному сотруднику, т.к. клиент на первом месте, важно быстро разрешать конфликтные ситуации
  • Узнаю подробности конфликта, подумаю, как его можно решить и скажу, что ему необходимо сделать
  • Узнаю, как далеко зашла конфликтная ситуация, сам поговорю с клиентом, если в этом будет необходимость
Для просмотра статистики ответов нужно войти.