По каким характеристикам можно оценить относительное качество услуг?

  • все ответы верны
  • независимость от издержек данного предприятия
  • сопоставимость с услугами наиболее крупных и сильных конкурентов
  • возможность рассматривать и оценивать услуги с точки зрения потребителя
  • возможность учета всех составляющих уровня культуры обслуживания, как материальных, так и нематериальных

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.