По каким характеристикам можно оценить относительное качество услуг?
- все ответы верны
- независимость от издержек данного предприятия
- сопоставимость с услугами наиболее крупных и сильных конкурентов
- возможность рассматривать и оценивать услуги с точки зрения потребителя
- возможность учета всех составляющих уровня культуры обслуживания, как материальных, так и нематериальных
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.