?Удовлетворенность потребителей определяется как:
- класс, сорт или категория продукции
- объективная особенность продукции при ее потреблении
- восприятие потребителем степени выполнения их требований
- степень соответствия характеристик продукции требованиям
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.