Индексы качества обслуживания используются для ...

упрощения вычислений
оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем
оценки услуг, предоставляемых с высокой степенью контактов с потребителем

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.