Какие действия относятся к подготовительному этапу интервьюирования?

выслушать свободный рассказ клиента
подготовка рабочего места и обеспечение себя необходимой информационной базой
поприветствовать посетителя, представиться, расположить человека к общению и определить регламент встречи
психологический настрой на общение с гражданином

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.