Какое утверждение нельзя отнести к специфическим особенностям делового общения?

Грамотное использование речевых средств участниками коммуникации
Регламентированность (подчинение установленным правилам и ограничениям)
Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа (руководитель, подчиненный, коллега)
Эмоциональность и экспрессивность речи участников общения

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.