Какие сложные ситуации могут возникнуть с клиентом "Всезнайкой"?
- Быть спокойным, общаться вежливо, несмотря ни на что
- Не воспринимать клиентскую обиду на свой счет, это просто манера общения
- Не обращать внимания на то, что он считает всех консультантов / менеджеров / инженеров неквалифицированными
- Следует говорить развернуто, досконально описывая любые нюансы услуги, не используя эмоциональную окраску
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.