Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление сервисом на местах» в составе CRM:

обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса
предоставляет историю клиентских взаимоотношений
регистрирует материалы, расходы и время, связанные с обслуживанием клиента
составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах

Для просмотра статистики ответов нужно войти.