Одной их целей сопровождения программного продукта является

выявление проблем автоматизации процессов обработки информации
тиражирование и контроль распространения версий программных средств
формирование систем административной защиты архивных помещений предприятия
выявление недостатков в управленческой деятельности подразделениями предприятия

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.