Информация, которая должна содержаться в стандарте качества услуги:

Требования к потребителю.
Формы контроля за исполнением.
Условия и порядок оказания услуги.
Порядок распространения информации об услуге.
Общие положения, характеристика предоставляемой услуги.
Срок подачи и регистрации претензий потребителя, а также срок и порядок их рассмотрения.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.