Принцип построения модели с учетом специфики конкретного сегмента сферы услуг заключается:
- в создании маркетинговой модели для отдельно взятого сегмента сферы услуг
- в обеспечении интерактивного регулирования взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы в процессе обслуживания
- в обеспечении определенных стандартов поведения персонала, находящегося в контакте с потребителем в процессе обслуживания
- в создании таких мотивационных и организационный условий труда, которые бы активно способствовали повышению функционального качества обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.