12.15. Какие способы инженеры службы поддержки уровней 1 и 2 используют для выявления проблем абонента? (Выберите два варианта)

Использование приложений для удаленного доступа к рабочему столу.
Модернизация оборудования и обновление программного обеспечения.
Посещение площадки абонента.
Телефонный разговор с абонентом.
Установка нового оборудования.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.