К показателям непосредственных процессов в деятельности органов государственного и муниципального управления могут быть отнесены … доля операций, проведенных в соответствии с регламентом, доля подготовленных документов, выполненных в срок и без нарушений, количество получателей государственных услуг, удовлетворенность потребителя от оказанной услуги