Четвертый уровень качества услуг означает соответствие ...

стандартам
латентным (скрытым, неочевидным) потребностям
использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)
требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.