Одна из характеристик правильно спроектированной сервисной системы:

  • Каждая возможная ситуация, которая может произойти в процессе работы с клиентом, должна быть спрогнозирована на этапе создания сервисной организации Персонал должен работать только в соответствии с четкими инструкциями Если ситуация не была известна, следует прекратить отношение с клиентом
  • Система должна быть спроектирована таким образом, чтобы постоянно и последовательно обеспечивать эффективную работу персонала и других элементов системы Это означает, что задачи, которые ставятся перед служащими, должны быть выполнимыми, а вспомогательные технологии – надежными и полезными
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.